1. Porque não existe conta de cliente na loja online?
- A privacidade e segurança de dados são muito importantes. Por isso, optou-se por não guardar dados online para além do tempo estritamente necessário para fazer cumprir a sua encomenda. Desta forma maximiza-se a segurança dos seus dados.
2. O potual usa cookies?
- O portal na sua presente versão não faz uso de cookies. O site foi desenhado de raiz para que todo o sistema operasse sem necessidade de cookies de modo a garantir a sua segurança e privacidade.
3. Só existe loja online ou também existe loja física?
- Não existe loja física; existe apenas loja online, e os produtos são enviados por via postal. Pontualmente, e caso seja da zona de Pombal, poderá ser acordado fazer-se uma entrega presencial de acordo com a disponibilidade para esse efeito.
4. Arrependi-me de comprar isto.. posso devolver?
- Sim, é um direito do cliente devolver a compras realizadas à distância sem necessidade de apresentar qualquer explicação desde que sejam cumpridas algumas regras básicas (ver Termos de Uso para mais detalhes) e desde que as mesmas sejam elegíveis para devolução. Existem alguns produtos, que dada a sua natureza não podem ser devolvidos.. como os ficheiros digitais que são entregues de forma imediata em suporte não material e aqueles que foram criados à medida do cliente (personalizados portanto). Para além disso, os produtos a devolver não podem apresentar sinais de uso ou estarem danificados pelo cliente. Para mais detalhes por favor consulte os (Termos de Uso do Portal). Assumindo que preenche os requisitos para devolução da mercadoria, basta entrar em contacto e solicitar a morada de retorno. Após devolução, os custos relativos à sua encomenda ou mercadoria devolvida (incluindo os portes de envio, mas não os de retorno) serão devolvidos pela mesma forma em que realizou o seu pagamento. Note que os custos de retorno são sempre por conta do cliente, exceto em casos de falha de conformidade no artigo. Falta indicar que, como indicado anteriormente, os artigos personalizados não são elegíveis para devolução a não ser que haja falha na conformidade claro está.
5. Tenho uma ideia de algo que gostava de fazer. Podes ajudar?
- Sim, por favor entre em contacto pelos meios assinalados ou clicando no formulário de contacto.
6. Se eu fizer uma encomenda aqui, quanto tempo demora a entregar?
- Se o pedido for feito até às 10h, normalmente é enviado no mesmo dia. A entrega ocorre em até 24 horas em Portugal Continental. Geralmente, os envios são processados entre 8h e 48h após a confirmação do pagamento. O prazo estimado para entrega é de 24 a 48h, mas reserva-se até 72h para garantir que tudo seja entregue dentro do prometido.
- Para produtos não fabricados localmente, se não estiverem em stock, é necessário solicitá-los ao fornecedor, o que pode causar atrasos. O prazo pode chegar a até 15 dias úteis em casos complexos.
- Os prazos máximos de entrega são assinalados na página de compra e o cliente será contactado em situações anómalas.
7. Contactos Rápidos, Ajuda Online ou em Tempo Real
É possível entrar em contacto via voz, email ou formulário de contacto. Também é possível falar via WhatsApp ou Signal.
- WhatsApp / Signal: +351 932 586 681
- Telefone: 932 586 681 (chamada para a rede móvel nacional)
- Email: info@joaocesarsilva.com
- Formulário de Contacto: disponível na página de contactos.