1. Porque não existe conta de cliente na loja online?
- A privacidade e segurança de dados são muito importantes. Por isso, optou-se por não guardar dados online para além do tempo estritamente necessário para fazer cumprir a sua encomenda. Desta forma maximiza-se a segurança dos seus dados.
2. O portal usa cookies?
- O portal na sua presente versão não faz uso de cookies. O site foi desenhado de raiz para que todo o sistema operasse sem necessidade de cookies de modo a garantir a sua segurança e privacidade.
3. Só existe loja online ou também existe loja física?
- Não existe loja física; existe apenas loja online, e os produtos são enviados por via postal. Pontualmente, e caso seja da zona de Pombal, poderá ser acordado fazer-se uma entrega presencial de acordo com a disponibilidade para esse efeito.
4. Arrependi-me de comprar isto.. posso devolver?
- Sim, é um direito do cliente devolver a compras realizadas à distância sem necessidade de apresentar qualquer explicação desde que sejam cumpridas algumas regras básicas (ver Termos de Uso do Portal para mais detalhes) e desde que as mesmas sejam elegíveis para devolução. Existem alguns produtos, que dada a sua natureza não podem ser devolvidos.. como os ficheiros digitais que são entregues de forma imediata em suporte não material e aqueles que foram criados à medida do cliente (personalizados portanto). Para além disso, os produtos a devolver não podem apresentar sinais de uso ou estarem danificados pelo cliente. Para mais detalhes por favor consulte os Termos de Uso do Portal. Assumindo que preenche os requisitos para devolução da mercadoria, basta entrar em contacto e solicitar a morada de retorno. Após devolução, os custos relativos à sua encomenda ou mercadoria devolvida (incluindo os portes de envio, mas não os de retorno) serão devolvidos pela mesma forma em que realizou o seu pagamento. Note que os custos de retorno são sempre por conta do cliente, exceto em casos de falha de conformidade no artigo. Falta indicar que, como indicado anteriormente, os artigos personalizados não são elegíveis para devolução a não ser que haja falha na conformidade claro está.
5. Tenho uma ideia de algo que gostava de fazer. Podes ajudar?
- Sim, por favor entre em contacto pelos meios assinalados ou clicando no formulário de contacto.
6. Se eu fizer uma encomenda aqui, quanto tempo demora a entregar?
- Se o pedido for feito até às 10h, normalmente é enviado no mesmo dia e a entrega costuma ocorrer em até 24 horas em Portugal Continental. Geralmente, os envios são processados entre 8h e 48h após a confirmação do pagamento. O prazo estimado para entrega é de 24 a 48h, mas reserva-se até 72h para garantir que tudo seja entregue dentro do prometido.
- Para produtos não fabricados localmente e se não estiverem em stock, é necessário solicitá-los ao fornecedor, o que pode causar atrasos. O prazo pode chegar a até 15 dias úteis em casos complexos.
- Os prazos máximos de entrega são sempre assinalados na página de compra e o cliente será contactado em situações anómalas.
7. Faz-se entregas pessoalmente (em mão)?
- SIM, é possível fazer entrega em mão, mas apenas se:
- O cliente for da zona de Pombal (região de Pombal, Leiria - Portugal)
- For "acordado" préviamente (deve entrar em contacto antes)
- Haja disponibilidade da parte de JCS para esse efeito
- É uma situação "pontual" (não é regra, é exceção)
- Requer contacto prévio para combinar
8. Sei que são vendidas medalhas de identificação animal.. mas.. e as coleiras? Também se vendem aqui?
- Por enquanto, o catálogo do site foca-se em artes gráficas, alguns materiais, autocolantes, alojamentos web, serviços de IT e medalhas personalizadas, mas não inclui coleiras, coleiras personalizadas ou outros acessórios de passeio para animais. As medalhas são o único produto relacionado com animais de estimação que se prende à coleira, mas são apenas as placas de identificação..
9. As vendas podem ser feitas para o exterior de Portugal?
- ❌ NÃO — Venda é exclusiva em território português!
Fonte oficial >> Termos e Condições (Ponto 3): "Os produtos e/ou serviços presentes no portal JCS são para venda exclusiva em território Português, não sendo autorizado registo de outros utilizadores que não aqueles que residam nesta área geográfica."
📋 O que isso significa na prática:
Registo de utilizador >> Apenas permitido a residentes em Portugal
Compras online >> Apenas para moradas em território português
Envio internacional >> ❌ Não disponível
UE/Espaço Europeu >> ❌ Incluído na proibição (não se faz envios para a Europa por enquanto)
Ilhas Portuguesas >> ✅ Açores e Madeira são território português, são elegíveis
Entrega presencial >> ✅ Apenas zona de Pombal (exceção pontual)
🧭 O que é "território português"?
Inclui:
- ✅ Portugal Continental
- ✅ Ilhas dos Açores
- ✅ Ilhas da Madeira
NÃO inclui:
- ❌ Espanha
- ❌ Resto da Europa
- ❌ Resto do mundo
10. Posso fazer encomendas mistas de produtos digitais e produtos físicos?
- ✅ SIM.. claro! É possível misturar...
Fundamento:
1. O site tem um único carrinho/checkout para todos os produtos
2. Os produtos são listados em conjunto na categoria "Todos os Produtos" (autocolantes, canetas, porta-chaves, ficheiros digitais, etc.)
3. Não há menção nos termos a separação de compras ou impossibilidade de misturar
4. O processo de compra é único ("Finalização da Encomenda" / "Checkout"), o que sugere que todos os itens vão juntos (e vão)
⚖️ Como funciona na prática?
Produtos Digitais:
- Entrega imediata e imaterial (download/suporte online)
- Não têm custos de envio
- Aplicável valor mínimo de 10 EUR por encomenda
- Isentos de IVA (ao abrigo do artigo 53 do CIVA)
- Não perdem o direito de livre resolução (mas há perda por consentimento expresso - Veja os Termos de Uso do Portal para melhor esclarecimento neste ponto)
Produtos Físicos:
- Envio por correio/transportadora (terceiros)
- Têm custo de envio (acresce ao total)
- Isentos de IVA (ao abrigo do artigo 53 do CIVA)
- Aplicável valor mínimo de 10 EUR por encomenda
- Sujeitos a taxa de portes (não especificada nos termos extraídos)
💰 Valor Mínimo — Como se aplica?
Pergunta-chave: Se comprar um produto digital (ex: 5 EUR) + produto físico (ex: 8 EUR), o total é 13 EUR — ✅ Então a venda é aprovada!
Mas se:
- Produto digital = 3 EUR
- Produto físico = 6 EUR
- Total = 9 EUR ❌ NÃO atinge o mínimo de 10 EUR
Nesse caso (9 EUR):
- O sistema deverá bloquear ou avisar no checkout
- Para completar, precisaria de:
- Adicionar mais um produto (físico ou digital) até >=10 EUR
- Ou contactar o suporte (este valor existe por uma razão.. mas nada como falar! ^_^)
📦 Recebo tudo junto ou separado?
Lógica esperada:
1. Produtos digitais → disponibilizados imediatamente após pagamento (link de download, email, ou área de cliente)
2. Produtos físicos → processados e enviados em separado (logística diferente)
- O envio físico só ocorrerá após confirmação do pagamento
- Prazo: Usualmente de 24h a 48h (mas reservado até 72h) após processamento/entrega.
Conclusão: Receberia separadamente — os digitais na hora, os físicos por correio.
⚠️ Restrições/Considerações
1. Território Português: A restrição geográfica ("venda exclusiva em território Português") aplica-se à encomenda completa, não pode ter produtos físicos para fora de Portugal. Produtos digitais (download) podem ser acedidos de qualquer lado, mas o registo e a compra ainda são restritos a Portugal.
2. Devoluções:
- Produtos digitais → não podem ser devolvidos (entrega imaterial + perda do direito de livre resolução --> Vejas os termos de compra para mais esclarecimentos neste ponto, pois continua a poder anular a compra se o motivo for a não conformidade)
- Produtos físicos → podem ser devolvidos (regras dos DL 84/2021 e 383/89)
- Se devolver só o físico, o digital permanece comprado (excepto nas situações assinaladas nos termos de compra)
3. Mockup/Aprovação: Produtos personalizados (ex: medalhas) requerem mockup e aprovação antes da produção. Essa aprovação afeta apenas a parte física — os digitais, se houver, são entregues independentemente.
🧐 Exemplo prático:
Carrinho:
- Medalha de identificação animal (físico) — 12 EUR
- Ficheiro digital de design (digital) — 5 EUR
- Total: 17 EUR ✅ (>=10 EUR, encomenda válida)
Checkout:
- Pagamento 17 EUR
- Ficheiro digital → download imediato
- Medalha → produção (mockup → aprovação → envio)
📋 Resumo Final
Digital + Físico no mesmo pedido >> ✅ SIM -> Carrinho único, checkout único
Valor mínimo aplica-se a >> ✅ Total da encomenda -> Soma de todos os itens
Produtos digitais em pedidos <10 EUR >> ❌ Não (o total precisa de >=10) -> Aplicável a toda a encomenda
Recebimento >> 📥 + 📦 separados -> Digital na hora, físico por correio
Registro/entrega física >> 🚫 Apenas Portugal -> Mesmo que digital seja acessível globalmente
Resposta final direta: Sim, pode fazer encomendas mistas. Mas o valor mínimo de 10 EUR aplica-se ao total (físicos + digitais).
11. As medalhas (por exemplo) ou outros produtos personalizados podem ser devolvidos? E se o erro for da JCS??
❌ Regra Geral: NÃO podem ser devolvidos
Fonte oficial : Termos e Condições, Ponto 6.1.B) 5..
-> "Itens não devolviveis: Itens personalizados;"
Por outras palavras: Produtos personalizados (como medalhas com gravação a laser, autocolantes com texto personalizado, etc.) não têm direito de livre resolução (14 dias) e não podem ser devolvidos por simples arrependimento.
✅ EXCEÇÃO: Falta de Conformidade (ou erro da JCS)
No entanto a mesma cláusula acrescenta: "Produtos personalizados apenas poderão ser devolvidos em caso de falta de conformidade."
Ou seja: Só podes devolver se houver defeito/erro da JCS (não se for simplesmente "não gostei" ou "arrependi-me").
⚖️ ... mas... o que é "Falta de Conformidade"?
Segundo os termos (artigo 16.º do DL 84/2021):
A “falta de conformidade” é quando um bem, serviço digital ou conteúdo digital não corresponde ao que foi contratado ou ao que o consumidor pode legitimamente esperar. No contexto do Decreto-Lei n.º 84/2021 (Portugal), isso significa que o produto pode ter defeitos, funcionar mal, não ter as características prometidas ou não servir para o uso normal esperado. Assim sendo o artigo 16.º do DL 84/2021 estabelece os critérios de conformidade. Em termos simples, o bem deve:
- corresponder à descrição, tipo, quantidade e qualidade acordadas;
- ter as funcionalidades, compatibilidade e desempenho anunciados;
- ser adequado ao uso habitual de bens do mesmo tipo;
- incluir acessórios, instruções e atualizações esperadas;
- apresentar a qualidade e durabilidade normais que o consumidor pode razoavelmente esperar.
Exemplos de falta de conformidade...
- Um telemóvel novo cuja bateria descarrega muito rápido.
- Um portátil vendido como “16 GB RAM” que afinal tem 8 GB.
- Uma máquina de lavar que deixa de funcionar pouco tempo após a compra.
- Um software/subscrição digital que não disponibiliza funções anunciadas.
.... e quando de facto existe falta de conformidade, o consumidor pode exigir, por regra:
- reparação;
- substituição;
- redução do preço;
- resolução do contrato (devolução do dinheiro), em certos casos.
Prazos:
- 30 dias após entrega — podes rejeitar e exigir substituição/reparação imediata ou resolução do contrato (para mais detalhes : Veja os Termos de Uso do Portal)
- 3 anos — prazo de garantia legal para qualquer falta de conformidade (DL 84/2021)
Enquadram-se como falta de conformidade:
1. Produto errado — encomendaste A, recebeste B
2. Gravação incorreta — nome/contacto mal gravados, erros de escrita
3. Defeito de fabrico — acrílico rachado, gravação incompleta, falha no corte, etc
4. Danos no transporte — produto chegou danificado (e isso não é culpa tua, claro!)
5. Não corresponde à descrição — cor diferente, formato diferente, etc.
NÃO é falta de conformidade:
- Mudaste de ideias sobre o design
- O animal cresceu e a medalha já não serve (isso não é defeito)
- "Não gosto do estilo" (mas se foi o que encomendaste..)
- Uso normal do produto (riscos, desgaste)
💰 Custos de Devolução (erro da JCS vs. arrependimento)
- Falta de conformidade (erro JCS) -> 🆗 GRÁTIS — JCS paga (vendedor)
- Livre resolução (arrependimento) -> 💶 Cliente paga (Consumidor)
- Produtos personalizados -> ❌ Não aplicável (só por falta de conformidade, e nesse caso JCS paga (vendedor))
🛠️ Procedimento em caso de erro da JCS
Passo 1 — Contactar imediatamente
- Email: info@joaocesarsilva.com
- Telefone: 932 586 681 (Chamada para rede móvel nacional)
- Formulário de contacto no site
Passo 2 — Identificar a falta
- Referir o número da encomenda
- Descrever o erro (ex: "a medalha veio com nome 'Tobby' em vez de 'Toby'")
- Anexar foto (prova do erro)
Passo 3 — Direitos (escolher):
1. Substituição — JCS envia novo produto correto (sem custos)
2. Resolução do contrato — devolução do dinheiro (reembolso total)
3. Reparação — se for possível corrigir (ex: re-gravar)
4. Acordo — o cliente aceita o produto ou reparação mediante acerto de contas
Passo 4 — Prazo
- JCS tem até 30 dias para substituir/reparar (prazo razoável)
- Reembolso processado em até 14 dias após devolução
📝 Exemplo Prático
Cenário 1 — Erro de gravação:
- Encomendaste: "Medalha redonda — nome: TOBY, contacto: 932123456"
- Recebeste: "Medalha redonda — nome: TOBBY, contacto: 932123456"
- ✅ Falta de conformidade → podes devolver GRATUITAMENTE e exigir substituição (por exemplo)
Cenário 2 — Mudaste de ideias:
- Encomendaste e recebeste EXATAMENTE o que pediste
- Decidiste que não gostas do design
- ❌ Não podes devolver (é personalizado, não há livre resolução)
Cenário 3 — Produto danificado:
- Medalha chegou partida (acrílico rachado)
- ✅ Falta de conformidade (não é tua culpa) → devolução gratuita + substituição (por exemplo)
⚠️ Requisitos para Devolução (qualquer motivo)
Segundo 6.1.B) 6:
-> "Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram enviados, sem marcas ou danos, acompanhados da fatura original."
Conclusão:
- Se usaste a medalha no pescoço do teu cão antes de devolver, já não está nas "mesmas condições"!
- Se removeste o anel metálico ou alteraste alguma coisa no produtou, pode ser recusado!
- Se existente deves conservar a embalagem original e a medalha tal como foi entregue.
📋 Resumo Final
- Posso devolver medalha personalizada por arrependimento? | ❌ NÃO (não tem 14 dias de livre resolução)
- Posso devolver se JCS cometeu erro? | ✅ SIM (falta de conformidade)
- JCS paga portes de devolução se o erro foi deles? | ✅ SIM (é da responsabilidade do vendedor)
- Prazo para reclamar por defeito? | 30 dias para rejeição imediata (mas garantia legal de 3 anos)
- Preciso de fatura? | ✅ SIM — original
- Estado do produto? | ✅ Intacto, sem uso (como recebido)
12. Quem faz a aplicação dos vinis comprados?
✅ É O CLIENTE que faz a aplicação
Fonte oficial — Descrições dos produtos:
-> "O vinil é fornecido pronto a aplicar, com película de transferência incluída para uma instalação sem complicações."
-> "O cliente recebe o decalque pronto a aplicar em qualquer superfície lisa, limpa, livre de pó ou gordura."
📦 O que vem na encomenda?
Decalque em vinil >> ✅ SIM -> Cortado à medida do design
Película de transferência >> ✅ SIM -> Ajuda a aplicar sem bolhas
Instruções de aplicação >> ✅ SIM -> Mas considerada "simples"
Placa/recorte de apoio >> ❌ NÃO -> Apenas exemplo nas fotos
Cola/adesivo >> ✅ Já tem -> Vinil autocolante (não é precisa cola extra)
Ferramentas de aplicação >> ❌ NÃO -> Espátula, etc., não incluídas
🧰 Requisitos para Aplicação (Responsabilidade do Cliente)
1. Superfície lisa, limpa, sem pó/gordura
2. Ferramentas básicas (espátula, cartão plastificado para alisar) — não fornecidas
3. Habilidade manual — aplicar sem deixar bolhas
4. Condições ambientais — evitar poeira, humidade excessiva
🔧 Produtos que precisam de preparação extra
Exemplo : "Corações ao Vento":
-> "As 66 unidades de corações são enviadas separadamente, permitindo que o cliente os aplique de forma livre, criando o efeito que mais lhe agradar."
👉 Ou seja: Recebes as peças separadas e tens de as colocar manualmente, uma a uma, como quiseres.
🛠️ Personalização: Aplicação pós-produção?
As medalhas e autocolantes são gravados personalizados pela JCS antes do envio. O texto/desenho que encomendas já vem pronto, apenas tens de colar/afixar.
⚖️ Responsabilidade em caso de erro de aplicação?
Segundo os Termos (ver secção 5 e 6) :
- "Exclusão por má utilização ou aplicação indevida" -> a garantia não cobre danos resultantes de aplicação incorreta pelo consumidor
- Se danificares o vinil ao aplicar (rasgares, criares bolhas irreparáveis), não tens direito a substituição
- Se o produto chegar defeituoso (gravação errada, vinil mal cortado), aí sim, é falta de conformidade da JCS
📋 Resumo Aplicação
Quem aplica? -> Cliente
Complexidade -> Simples (mas requer cuidado, claro)
Ferramentas necessárias -> Superfície limpa + cartão/espátula (não fornecidas)
Instruções -> São incluídas e assume-se conhecimento básico
Suporte/ajuda -> Não há serviço de instalação pago
Responsabilidade -> Se aplicares mal, o produto não é substituível (não é defeito.. mas sempre podes agredir o instalador.. ^_^)
💬 Recomendação para clientes menos experientes
Se nunca aplicaste vinil autocolante:
1. Youtube >> há muitos vídeos "how to apply vinyl decal"
2. Testar com um pedaço pequeno primeiro
3. Ler bem as dicas das descrições (ex: "TEM DE LIMPAR a superfície antes de aplicar")
4. Paciência >> aplicar devagar, com uma espátula flexível (este talvez seja o ponto mais importante)
13. E os alojamentos web... o que me podes dizer sobre isso?
✅ A JCS oferece alojamento web sempre em servidores nacionais!
Fonte oficial — Página Web Hosting: "SERVIDORES NACIONAIS Com assistência rápida, serviços monitorizados, datacenter nacional e servidores rápidos!"
Pacote base:
- 10 GB de espaço de alojamento
- 100 GB de largura de banda
- Possibilidade de adquirir extras para expandir
Recursos incluídos:
- ✅ Contas de FTP – Ilimitadas
- ✅ Alias de Domínios – Ilimitados (domínios adicionais/apontamentos)
- ✅ Subdomínios Ilimitados
- ✅ Servidor web NGINX
- ✅ Painel de controlo cPanel
- ✅ Discos SSD com RAID10
🌐 E os domínios? Quem controla/comanda?
📌 Regra principal: O CLIENTE gere os seus domínios
Declaração oficial (da página Web Hosting):> "É do meu entender que dada a natureza pessoal e/ou empresarial de cada domínio, estes devem de ser sempre geridos pelo cliente dentro do registar escolhido pelo mesmo, isto para estarem a tempo inteiro sob o seu controlo."
Por outras palavras:
- Tu compras/registas o domínio num registador à tua escolha
- Tu mantens controlo total sobre o domínio no painel desse registador
- A JCS apenas aponta o DNS do domínio para os seus servidores de alojamento
🛠️ JCS pode ajudar, se necessário
Citando : "Em tal impossibilidade, ou falta de conhecimento técnico, informo que eu também os poderei gerir e monitorizar se necessário, no entanto, e no interesse do cliente, é boa prática que seja o cliente a fazê-lo. Independentemente disso, não se preocupe, eu estou aqui para o ajudar durante todo o processo!"
Ou seja: Se não souberes configurar DNS ou preferires que eu o faça, então posso fazer a gestão do domínio em teu nome (como um intermediário). Mas a propriedade do domínio continua tua (registado a teu nome no registador).
🔄 Fluxo típico de configuração:
Tu compras o domínio --> Configuras DNS para apontar para servidores JCS --> O alojamento JCS recebe o tráfego --> Tu controlas teu domínio no painel do registador e o alojamento no CPanel da JCS.
Passos:
1. Registo de domínio >> tu fazes num registador da tua preferência (custo separado)
2. Contratação de alojamento >> falas com JCS (via formulário de contacto ou via compra online) para ativar o plano (10 GB + 100 GB)
3. Configuração DNS >> ou tu ou JCS definem os nameservers/apontamentos no registador (se solicitares apoio nao há custos extra.. mas vou precisar dos teus acessos ao registar)
4. cPanel >> recebes acesso ao cPanel da JCS para gerir emails, bases de dados, arquivos, etc.. com login e palavra pass única.
💰 Custos separados
Alojamento (hosting) >> JCS (servidores nacionais) >> Plano base + extras (se quiseres extras)
Domínio (domain) >> Registo externo (tu compras) >> JCS não vende domínios diretamente
Gestão de DNS >> Normalmente tu (ou JCS ajuda) >> Sem custo extra se JCS ajudar
📋 Condições Específicas de Alojamento
O link "Condições Específicas de Serviço de Alojamento Web"... inclui mais informações que deves ter em consideração.
🎯 Resumo final
JCS controla os meus domínios? >> ❌ Não (tu tens controlo no registador)
Posso comprar domínio através da JCS? >>❓ Por regra não.
JCS ajuda na configuração DNS? >> ✅ Sim -> auxiliam durante o processo
Alojamento inclui painel cPanel? >> ✅ Sim -> acesso completo
Preciso de saber configurar DNS? >> ⚠️ É preferível, mas JCS ajuda
Meu domínio continua meu? >> ✅ Sim -> registado em teu nome no registador
Quem renova o domínio? >> ✅ Tu (no registador) -> não esqueças!
Há custos adicionais além do alojamento? >> ✅ Sim.. existe o custo domínio se ainda não o tiveres... e terá de ser pago à entidade onde o comprares! Em alternativa, mediante acordo, podes pagar o custo do domínio/transferencia a mim se desejares que seja eu a fazer a compra/transferência do domínio por ti!
💡 Recomendação
- Escolhe um registador de domínios confiável
- Compra o domínio em teu nome (propriedade)
- Contrata o alojamento JCS! Podes pedir [AQUI]
- Pede ajuda ao JCS para apontar o DNS (ou faz tu mesmo, é simples.. basta apontar para os nameservers da JCS)
- Usa o cPanel para gerir emails, site, bases de dados
Assim manténs propriedade total do domínio e tens um hosting bom em datacenter nacional. Ficas igualmente com apoio técnico... rápido e personalizado! Assim, desta forma, nunca ficas "agarrado" ao prestador.. e é pela tua liberdade que se recomenda este processo.
14. Existem contactos rápidos? Do tipo uma Ajuda Online ou em Tempo Real
Sim.. claro! É possível entrar em contacto via voz, email ou formulário de contacto. Também é possível falar via WhatsApp ou Signal. Para esse efeito (whatsApp), basta clicar no icon lateral presente no website e escrever a sua questão..
- WhatsApp / Signal: +351 932 586 681
- Telefone: 932 586 681 (chamada para a rede móvel nacional)
- Email: info@joaocesarsilva.com
- Formulário de Contacto: disponível na página de contactos.
